Интернет-магазин MoonBlush руководствуется Законом Украины «О защите прав потребителей» в вопросах обмена и возврата товаров. Обращаем внимание, что косметические средства относятся к товарам личной гигиены, поэтому их обмен и возврат возможны только в случаях, предусмотренных законодательством Украины, в частности если товар имеет производственный брак, был поврежден во время доставки или вам был отправлен не тот товар, который был заказан.

Сроки обращения

Мы принимаем возвраты и производим обмен товаров в течение 14 дней с момента получения товара.

Условия, при которых возможен обмен или возврат

Обмен или возврат возможны в следующих случаях:

  • товар имеет производственный брак;

  • товар был поврежден во время доставки;

  • покупателю был отправлен не тот товар, который был оформлен в заказе.

Для рассмотрения обращения товар должен быть:

  • в оригинальной упаковке;

  • без следов использования, если речь идет о проверке ошибки комплектации или внешнего повреждения;

  • с накладной или копией документа, подтверждающего покупку.

Если покупатель передумал

Если покупатель просто передумал получать или использовать косметический товар надлежащего качества, обмен или возврат такого товара не осуществляются, поскольку косметическая продукция относится к товарам личной гигиены.

Если товар поврежден или разбит во время доставки

Если товар был поврежден во время транспортировки, необходимо:

  • зафиксировать повреждение сразу при получении;

  • обратиться к менеджеру MoonBlush;

  • предоставить фото поврежденного товара, упаковки и транспортной накладной.

Если пришел не тот товар

Если вы получили другой товар, чем заказывали, сообщите нам об этом и отправьте фото полученного товара и накладной. После проверки мы предложим:

  • обмен на правильный товар, или

  • возврат денежных средств.

Если товар не был доставлен

Если заказ не был доставлен, обратитесь к нашему менеджеру для проверки статуса отправления. После уточнения информации у перевозчика мы предложим повторную отправку товара или возврат денежных средств, если заказ не может быть доставлен.

Порядок обмена / возврата

Свяжитесь с нашим менеджером:

Сообщите:

  • номер заказа;

  • причину обращения;

  • нужен ли вам обмен или возврат денежных средств.

Подготовьте товар к отправке:

  • упакуйте товар в коробку;

  • приложите накладную или копию квитанции о покупке;

  • по возможности добавьте краткое описание причины возврата.

Отправьте товар через «Новую почту» по следующим реквизитам:

Отделение «Новая почта» №93, г. Львов
Получатель: Горячий Сергей
Телефон: +38 (073) 81 01 753

В назначении отправления укажите:
«Возврат / обмен заказа №____»

Кто оплачивает обратную доставку

  • Если причиной возврата является производственный брак, повреждение во время доставки или ошибка магазина, стоимость обратной доставки оплачивает магазин MoonBlush.
  • Если возврат или обмен не предусмотрены законодательством для данной категории товаров, магазин может отказать в принятии такого товара.

Сроки возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в течение 3 рабочих дней.

Способ возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется:

  • на банковскую карту покупателя, с которой была произведена оплата, или

  • по реквизитам, предоставленным покупателем, если иное согласовано с менеджером.