Інтернет-магазин MoonBlush керується Законом України «Про захист прав споживачів» у питаннях обміну та повернення товарів. Звертаємо увагу, що косметичні засоби належать до товарів особистої гігієни, тому їх обмін і повернення можливі лише у випадках, передбачених законодавством України, зокрема якщо товар має виробничий брак, був пошкоджений під час доставки або вам надійшов не той товар, який був замовлений.

Строки звернення

Ми приймаємо повернення та здійснюємо обмін товарів протягом 14 днів з моменту отримання товару.

Умови, за яких можливий обмін або повернення

Обмін або повернення можливі у таких випадках:

  • товар має виробничий брак;

  • товар був пошкоджений під час доставки;

  • покупцю надійшов не той товар, який був оформлений у замовленні.

Для розгляду звернення товар повинен бути:

  • в оригінальній упаковці;

  • без слідів використання, якщо йдеться про перевірку помилки комплектації або зовнішнього пошкодження;

  • з накладною або копією документа, що підтверджує покупку.

Якщо покупець передумав

Якщо покупець просто передумав отримувати або використовувати косметичний товар належної якості, обмін або повернення такого товару не здійснюються, оскільки косметична продукція належить до товарів особистої гігієни.

Якщо товар пошкоджений або розбитий під час доставки

Якщо товар пошкоджений під час транспортування, необхідно:

  • зафіксувати пошкодження одразу при отриманні;

  • звернутися до менеджера MoonBlush;

  • надати фото пошкодження товару, упаковки та транспортної накладної.

Якщо прийшов не той товар

Якщо ви отримали інший товар, ніж замовляли, повідомте нас і надішліть фото отриманого товару та накладної. Після перевірки ми запропонуємо:

  • обмін на правильний товар, або

  • повернення коштів.

Якщо товар не надійшов

Якщо замовлення не було доставлене, зверніться до нашого менеджера для перевірки статусу відправлення. Після уточнення інформації з перевізником ми запропонуємо повторне відправлення товару або повернення коштів, якщо замовлення не може бути доставлене.

Механізм обміну / повернення

  1. Зв’яжіться з нашим менеджером:

    • за телефоном: +38 (073) 81 01 753

    • або напишіть нам на електронну пошту moonblush.cosmetics.store@gmail.com.

  2. Повідомте:

    • номер замовлення;

    • причину звернення;

    • чи потрібен вам обмін або повернення коштів.

  3. Підготуйте товар до відправлення:

    • упакуйте товар у коробку;

    • додайте накладну або копію квитанції про покупку;

    • за можливості додайте короткий опис причини повернення.

  4. Надішліть товар через «Нову пошту» за такими реквізитами:

    Відділення «Нова пошта» №93, м. Львів
    Отримувач: Горячий Сергій
    Телефон: +38 (073) 81 01 753

    У призначенні відправлення вкажіть:
    «Повернення / обмін замовлення №____»

Хто оплачує зворотну доставку

  • Якщо причина повернення — виробничий брак, пошкодження під час доставки або помилка магазину, вартість зворотної доставки оплачує магазин MoonBlush.

  • Якщо повернення або обмін не передбачені законодавством для даної категорії товарів, магазин може відмовити у прийнятті такого товару.

Строки повернення коштів

Повернення коштів здійснюється протягом 3 робочих днів.

Спосіб повернення коштів

Повернення коштів здійснюється:

  • на банківську картку покупця, з якої була проведена оплата, або

  • за реквізитами, наданими покупцем, якщо інше узгоджено з менеджером.